Caso não esteja conseguindo acessar o ByDoor, pedimos que verifique os casos a seguir e proceda conforme o orientado.

1) Criou conta e não está vinculado a nenhum condomínio:

Nesse momento, não conseguirá acesso via aplicativo. Redireciona a tela de login e apresenta a mensagem "Não foi possível recuperar informações de condomínios".

Como proceder?

Para que tenha acesso ao seu condomínio, tem duas opções:

a) A administração fazer o seu cadastro, nesse email, para que você o confirme através do email de confirmação.

b) O(a) Sr(a). solicite participação no condomínio para que a administração aprove.

Para isso acesse portal.bydoor.com no computador > acesse com os dados da sua conta criada > solicitar participação > preencha os dados > salve.

Ao salvar será enviada uma solicitação para os administradores, para que possam aprovar e assim liberar seu acesso ao condomínio.

Esse link poderá auxiliá-lo(a): Dúvidas frequentes sobre o primeiro acesso

2) Está cadastrado mas não consegue entrar com a conta Google ou login e senha:

Criou uma conta com o Google, os dados para acesso (email e senha) são os dados da conta google.

Como proceder?

Se criou conta ByDoor, os dados são login e senha do ByDoor. (Digitar o email > clicar em avançar > digitar a senha cadastrada > clicar em ENTRAR.

3) Já foi feito o cadastro no ByDoor porém apresenta mensagem de "Confirme sua conta":

Como proceder?

É necessário que o usuário confirme o seu cadastro e crie sua senha no email que recebeu. Caso não tenha recebido, ele poderá fazer o seguinte processo:

Acessar portal.bydoor.com ou o app ByDoor > Criar conta > preencher os dados. Ao salvar receberá um novo email de confirmação de cadastro, onde devem confirmar e posteriormente logar com esse email e senha cadastrados.

4) Edição de cadastro e alteração de email:

Como proceder?

Se o email cadastrado for alterado  (tanto pelo administrador quanto pelo próprio usuário) antes de acessar com o mesmo, deve confirmar essa alteração através do email automático enviado para o usuário.

Lembre-se:

Verifique se a versão do ByDoor instalada em seu dispositivo é a versão mais atual (4.0.77 no iOS e Android)

Em caso de dúvidas leia: Garanta seu acesso ao ByDoor: atualize para a versão mais recente

Verifique se o sistema operacional do seu aparelho está atualizado. Saiba mais em: